Ce qu’un site Web d’entreprise à Repentigny doit offrir

Le site Web d’une entreprise de Repentigny est consulté dans des conditions précises : sur un téléphone, souvent en soirée, par un client qui habite Le Gardeur, Saint-Paul-l’Ermite, le centre ou Charlemagne, et qui veut savoir trois choses avant de se déplacer : êtes-vous ouvert, où êtes-vous, et faites-vous ce qu’il cherche. Un site qui répond à ces trois questions en français, sans faire défiler, fait déjà mieux que la plupart des sites de la rive nord.

Ce guide décrit ce qu’un tel site doit offrir, en partant des clients de Repentigny et des règles du Québec, puis des pages qu’un commerce ou une entreprise de services doit avoir. Le coût, lui, est traité dans notre article sur ce qui compose un devis de site Web.

Le français d’abord, par obligation et par bon sens

Au Québec, une entreprise doit rendre accessibles en français ses catalogues, ses publicités et son site Web, et respecter le droit des consommateurs d’être informés et servis en français. Ce sont des obligations de la Charte de la langue française, résumées sur la page du gouvernement sur les obligations des entreprises. Les entreprises qui comptent 25 personnes ou plus pendant six mois doivent en plus s’inscrire auprès de l’Office québécois de la langue française.

Pour un commerce de Repentigny, la règle rejoint le marché : la clientèle est très majoritairement francophone et elle cherche en français. La version française est donc celle qui porte les titres, les descriptions et les adresses des pages. Une version anglaise a sa place pour les clients qui la préfèrent, à condition d’être une vraie traduction, page par page, et non quelques phrases collées sous le texte français.

Les secteurs à nommer, et comment

Repentigny s’est formée de plusieurs secteurs que les résidents nomment encore : le centre, autour de l’église, du bord de l’eau et des boulevards Iberville et Brien; Le Gardeur, à l’est, où une bonne part du développement résidentiel et commercial récent s’est faite; Saint-Paul-l’Ermite, résidentiel et familial. Charlemagne est une ville distincte enclavée dans Repentigny, et L’Assomption et Lavaltrie envoient leurs résidents magasiner ici.

La page Contact et chaque page de service doivent dire lesquels de ces secteurs vous servez, avec des phrases qui disent quelque chose (« nous déneigeons les entrées du Gardeur et de Charlemagne, de novembre à avril ») plutôt qu’une liste de noms en bas de page. Un garage du boulevard Brien nomme son stationnement et son entrée; une clinique près de la gare nomme le train. Ces détails aident le client et donnent à Google la preuve que vous êtes bien d’ici.

Ce que vos clients vérifient avant d’appeler

Les familles de Repentigny vivent au rythme du calendrier scolaire et des inscriptions sportives; les propriétaires de maisons récentes rénovent, clôturent et aménagent; les travailleurs qui rentrent de Montréal-Est cherchent ce qui est ouvert après 18 h. Pour chacun, la page doit donner l’information qui déclenche l’appel.

• Pour un commerce de détail ou un restaurant : les heures, y compris les congés fériés, l’adresse avec le stationnement, et ce qui est en stock ou au menu, avec des photos récentes.
• Pour un entrepreneur ou un service à domicile : la zone desservie, les photos de travaux finis dans des secteurs nommés, la façon dont les soumissions sont données, et les licences exigées au Québec pour le métier.
• Pour une clinique ou un cabinet : les services, la prise de rendez-vous en ligne, le premier rendez-vous expliqué, et la liste des assurances ou régimes acceptés.
• Pour une entreprise qui vend à d’autres entreprises : les capacités, les certifications et un formulaire de demande de soumission bilingue.

La fiche Google et le site se répondent

Le site n’est pas seul : la fiche d’établissement Google affiche vos heures, vos avis et votre adresse dans la carte, et elle renvoie vers le site. Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone doivent être écrits de la même manière aux deux endroits, et la page Contact doit contenir la carte et le lien vers la fiche. Les avis Google peuvent être affichés sur le site tels qu’ils sont publiés; ils rassurent plus que n’importe quel texte de présentation, et ils doivent rester exacts.

Un site qui montre un numéro différent de celui de la fiche, ou une ancienne adresse du centre après un déménagement au Gardeur, sème le doute chez le client et chez Google. Chaque changement se fait d’abord dans le registre des entreprises du Québec, puis sur la fiche, puis sur le site, le même jour.

La Loi 25 et la page de confidentialité

Dès qu’un formulaire recueille un nom, un courriel ou un numéro, ou qu’un outil de mesure d’audience est installé, l’entreprise traite des renseignements personnels. La Loi 25 demande de désigner une personne responsable de la protection des renseignements personnels (par défaut, la personne ayant la plus haute autorité dans l’entreprise), de publier son titre et ses coordonnées sur le site Web, et de publier ses politiques et pratiques en termes simples et clairs. La Commission d’accès à l’information détaille ces obligations.

Concrètement, un site d’entreprise à Repentigny a besoin d’une page de confidentialité en français qui dit ce qui est recueilli, pourquoi, combien de temps c’est conservé et à qui écrire, et d’un formulaire qui ne demande que ce dont vous avez besoin. Si vous envoyez des courriels promotionnels, la loi fédérale antipourriel exige aussi un consentement et un lien de désabonnement. Ceci est une observation de risque marketing, pas un avis juridique.

La vitesse sur un réseau mobile et l’accessibilité

Un site ouvert dans le train de banlieue ou sur le sofa doit se charger vite et se lire d’un pouce : textes lisibles sans zoom, boutons d’appel et de rendez-vous visibles sur chaque page, images compressées, pas de fenêtre surgissante qui cache le contenu. Google mesure ces délais et les clients ne les pardonnent pas.

Le Québec n’impose pas de norme d’accessibilité Web aux entreprises privées comme l’Ontario le fait, mais la Ville de Repentigny encourage les commerces à penser à l’accessibilité universelle de leurs lieux, et la même logique vaut en ligne : contraste suffisant, textes de remplacement sur les images, formulaires utilisables au clavier et sous-titres sur les vidéos. Ce sont des choix de conception qui servent aussi les clients plus âgés, nombreux parmi ceux qui lisent un site avant d’appeler.

Les pages qu’il faut, et celles qu’il ne faut pas

Une entreprise de services locale a besoin d’une page d’accueil qui dit en une phrase ce qu’elle fait et où, d’une page par service, d’une page Contact complète, d’une page À propos avec des photos vraies de l’équipe et des lieux, d’une page d’avis et de la page de confidentialité. Une page « Services » qui énumère tout en une liste, une page par ville de la rive nord avec le même texte, ou un blogue abandonné depuis deux ans nuisent plus qu’ils n’aident. La liste de vérification générale (objectifs, contenu à réunir, mesures à prévoir) est dans notre guide sur la planification d’un site Web d’entreprise.

Notre page sur la conception de sites Web décrit comment nous construisons ces pages, en français et en anglais. Canada Create conçoit et met en ligne des sites Web depuis son bureau de Toronto depuis 2008, pour des entreprises de partout au Canada, et chaque page est vérifiée sur un téléphone avant la mise en ligne. Nos services de marketing numérique relient le site, la fiche Google et le suivi des demandes.